Cảm ơn quý khách đã lựa chọn Du thuyền Athena Cruise cho hành trình khám phá Vịnh Hạ Long và Vịnh Bái Tử Long.
Quý khách vui lòng đọc kỹ các điều kiện áp dụng và quy định dưới đây trước khi hoàn tất thủ tục đặt chỗ. Bằng việc xác nhận đặt tour, quý khách đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản và chính sách của Athena Cruise. Nếu đặt dịch vụ thay cho đoàn hoặc bên thứ ba, quý khách xác nhận đã có sự đồng thuận từ tất cả các thành viên.
1. Giá & Đơn Vị Tiền Tệ
Giá tour du thuyền được niêm yết bằng VNĐ (Việt Nam Đồng) và USD (Đô la Mỹ), tính trên mỗi cabin dành cho 2 người lớn. Giá tour bao gồm phòng nghỉ cao cấp trên du thuyền, trọn gói các bữa ăn theo lịch trình, vé tham quan thắng cảnh, hoạt động chèo thuyền kayak, lớp học Tai Chi buổi sáng và các tiện ích giải trí trên tàu.
Giá không bao gồm vé máy bay, lệ phí visa, dịch vụ spa, xe đưa đón riêng (trừ khi có yêu cầu), đồ uống gọi tại quầy bar và tiền tip cá nhân.
2. Quy Định Đặt Cọc & Thanh Toán
Để đảm bảo giữ chỗ, quý khách cần đặt cọc 50% tổng giá trị dịch vụ trong vòng 48 giờ sau khi nhận được xác nhận đặt phòng. Số tiền 50% còn lại phải được thanh toán toàn bộ trước ngày khởi hành tối thiểu 14 ngày.
Đối với các đặt chỗ thực hiện trong vòng 14 ngày trước ngày khởi hành, quý khách vui lòng thanh toán 100% tổng chi phí ngay khi đặt dịch vụ.
3. Xác Nhận Đặt Chỗ
Sau khi nhận được tiền đặt cọc hoặc thanh toán đầy đủ, Athena Cruise sẽ gửi Phiếu Xác Nhận Đặt Chỗ Điện Tử (Voucher) chứa mã đặt phòng, thông tin hành khách, ngày khởi hành và hướng dẫn check-in chi tiết.
4. Chính Sách Thanh Toán
Chúng tôi chấp nhận thanh toán qua cổng thanh toán trực tuyến bảo mật OnePay (thẻ Visa, MasterCard, JCB), chuyển khoản ngân hàng trong nước và quốc tế, hoặc thanh toán tiền mặt trực tiếp tại văn phòng giao dịch.
5. Quy Định Cung Cấp Thông Tin Hành Khách
Theo quy định bắt buộc của Cảng vụ Hàng hải và Ban Quản lý Vịnh Hạ Long, quý khách cần gửi thông tin hành khách trước ngày khởi hành ít nhất 24 giờ bao gồm:
- Họ và tên đầy đủ theo CCCD / Hộ chiếu
- Giới tính và ngày tháng năm sinh
- Quốc tịch và số CCCD / Số hộ chiếu
- Ngày hết hạn visa nhập cảnh (đối với khách nước ngoài)
- Yêu cầu đặc biệt về chế độ ăn uống, dị ứng thực phẩm hoặc hỗ trợ y tế
6. Chính Sách Hủy Đổi & Phí Phạt
Mọi yêu cầu hủy tour phải được gửi bằng văn bản qua email. Phí hủy dịch vụ được tính theo thời gian thông báo trước ngày khởi hành như sau:
| Thời Gian Hủy Dịch Vụ | Khách Lẻ (1 – 3 Phòng) | Khách Đoàn / Thuê Tàu (Từ 4 Phòng) |
|---|---|---|
| Trước 30 ngày khởi hành | Miễn phí hủy (0%) | Phí xử lý hành chính 10% |
| Từ 15 đến 30 ngày trước ngày đi | 20% tổng chi phí tour | 30% tổng chi phí tour |
| Từ 7 đến 14 ngày trước ngày đi | 50% tổng chi phí tour | 70% tổng chi phí tour |
| Dưới 7 ngày hoặc Không đến (No-show) | 100% tổng chi phí tour | 100% tổng chi phí tour |
7. Đối Với Việc Hủy Tour Do Thời Tiết Xấu
Lệnh xuất bến du thuyền tại Vịnh Hạ Long do Cảng vụ Hàng hải Quảng Ninh quyết định theo tình hình thời tiết thực tế để đảm bảo an toàn tuyệt đối cho du khách. Trong trường hợp có bão, giông lốc hoặc sương mù dày đặc dẫn đến cấm biển:
- Nếu hủy trước khi xe rời Hà Nội: Hoàn trả 100% tổng chi phí tour hoặc đổi ngày khởi hành miễn phí.
- Nếu hủy khi khách đã đến cảng Tuần Châu: Hoàn trả 100% tiền tour du thuyền; chỉ thu phí xe đưa đón nếu khách đã sử dụng xe.
- Nếu hành trình bị cắt ngắn khi đang trên vịnh: Quý khách chỉ thanh toán cho các bữa ăn và dịch vụ thực tế đã sử dụng; toàn bộ chi phí dịch vụ chưa dùng sẽ được hoàn trả.
8. Chính Sách Hoàn Tiền
Các khoản tiền hoàn trả hợp lệ sẽ được chuyển về tài khoản ban đầu của quý khách trong vòng 7 đến 14 ngày làm việc, tùy thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng phát hành thẻ.
9. Vận Chuyển & Xe Đưa Đón
Athena Cruise cung cấp dịch vụ xe Limousine cao cấp đưa đón tuyến Hà Nội – Hạ Long. Quý khách vui lòng có mặt tại sảnh khách sạn đúng giờ hẹn. Athena Cruise không chịu trách nhiệm trong các tình huống chậm chuyến bay hoặc ùn tắc giao thông bất khả kháng.
10. Trách Nhiệm & Bảo Hiểm
Athena Cruise không chịu trách nhiệm đối với việc mất mát hoặc hư hỏng tư trang, tiền bạc có giá trị không gửi trong két an toàn tại phòng hoặc quầy Lễ tân. Quý khách nên mua bảo hiểm du lịch cá nhân trước khi bắt đầu hành trình.
11. Chính Sách An Toàn Hành Khách
Hành khách bắt buộc phải tham gia buổi hướng dẫn an toàn khi lên tàu. Bắt buộc mặc áo phao cứu sinh trong suốt quá trình đi xuồng tender, chèo thuyền kayak và đi thuyền nan. Nghiêm cấm tuyệt đối hành vi nhảy từ tầng thượng (Sundeck) hoặc ban công phòng xuống biển.
12. Chính Sách Bảo Mật Thông Tin
Athena Cruise cam kết bảo mật tuyệt đối mọi thông tin cá nhân của quý khách. Thông tin thu thập chỉ được dùng cho mục đích khai báo thủ tục với Cảng vụ và nâng cao chất lượng phục vụ nghỉ dưỡng 5 sao.