Chính sách giao dịch chung quy định các quyền và nghĩa vụ giữa khách hàng và Athena Cruise trong quá trình đặt dịch vụ du thuyền nghỉ dưỡng trên Vịnh Hạ Long.
1. Nguyên Tắc Hoạt Động & Niêm Yết Giá
Mọi dịch vụ phòng nghỉ, ăn uống và tiện ích du thuyền trên website chính thức của Athena Cruise đều được niêm yết công khai, minh bạch bằng VNĐ và USD, đã bao gồm các loại thuế và phí dịch vụ theo quy định.
2. Quy Trình Đặt Dịch Vụ & Xác Nhận Giao Dịch
- Bước 1: Khách hàng lựa chọn hải trình, ngày khởi hành, loại du thuyền (Athena Luxury hoặc Athena Royal) và hạng phòng mong muốn.
- Bước 2: Điền đầy đủ thông tin liên hệ và các yêu cầu bổ sung (xe đưa đón, ăn kiêng, dịp kỷ niệm).
- Bước 3: Tiến hành thanh toán tiền cọc hoặc toàn bộ chi phí qua các cổng thanh toán hợp lệ.
- Bước 4: Nhận mã đặt chỗ (Booking ID) và Phiếu xác nhận dịch vụ chính thức qua email.
3. Hình Thức Thanh Toán Hợp Lệ
Khách hàng có thể lựa chọn thanh toán qua các phương thức bảo mật sau:
- Thanh toán trực tuyến qua cổng OnePay (thẻ ATM nội địa, Visa, MasterCard, JCB, QR Pay).
- Chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng chính thức của Công ty Du Thuyền Athena.
- Thanh toán tiền mặt tại văn phòng đại diện hoặc quầy Lễ tân du thuyền trước giờ xuất bến.
4. Quyền Và Nghĩa Vụ Của Khách Hàng
Khách hàng có nghĩa vụ cung cấp thông tin cá nhân chính xác, tuân thủ đúng nội quy an toàn hàng hải trên du thuyền và thanh toán đầy đủ các chi phí theo thỏa thuận. Khách hàng có quyền yêu cầu cung cấp đúng và đủ các dịch vụ tiêu chuẩn 5 sao theo hành trình đã cam kết.
5. Quy Trình Tiếp Nhận & Giải Quyết Khiếu Nại
Athena Cruise luôn sẵn sàng lắng nghe mọi ý kiến đóng góp và khiếu nại của khách hàng. Khiếu nại sẽ được Bộ phận Quản trị Chất lượng tiếp nhận và giải quyết thỏa đáng trong vòng 24 đến 48 giờ làm việc.