Áp dụng cho website athenacruise.com thuộc CÔNG TY CỔ PHẦN DU THUYỀN 5 SAO HỒNG PHONG

1. CHÍNH SÁCH MUA HÀNG / ĐẶT DỊCH VỤ
Khách hàng có thể thực hiện việc đặt phòng (cabin) và các dịch vụ du thuyền thông qua website athenacruise.com.
Quy trình bao gồm:
- Lựa chọn lịch trình, ngày khởi hành và số lượng/loại phòng phù hợp.
- Điền đầy đủ thông tin liên hệ và yêu cầu đặc biệt (nếu có).
- Yêu cầu về thông tin: Quý khách bắt buộc phải cung cấp thông tin cá nhân chính xác (Họ tên, ngày sinh, quốc tịch, số CCCD/Hộ chiếu...) chậm nhất 24 giờ trước khi làm thủ tục lên tàu.
- Yêu cầu đặc biệt: Các yêu cầu về chế độ ăn kiêng, ăn chay hoặc dị ứng thực phẩm cần được thông báo trước ít nhất 03 ngày để nhà hàng chuẩn bị.

2. CHÍNH SÁCH ĐẶT CỌC VÀ THANH TOÁN
Để đảm bảo giữ chỗ, khách hàng cần thực hiện thanh toán theo quy định sau:
Quy định đặt cọc: Yêu cầu đặt cọc 50% tổng chi phí dịch vụ nếu ngày khởi hành cách thời điểm đặt trên 14 ngày. Nếu đặt dịch vụ trong vòng 14 ngày trước ngày khởi hành, quý khách cần thanh toán 100% chi phí.
Quy định thanh toán toàn bộ (phần còn lại):
  • Đối với nhóm dưới 03 cabin: Phải hoàn tất thanh toán 100% ít nhất 07 ngày trước ngày khởi hành.
  • Đối với nhóm từ 03 cabin trở lên: Phải hoàn tất thanh toán 100% ít nhất 60 ngày trước ngày khởi hành.
Thông tin chuyển khoản
Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN DU THUYỀN 5 SAO HỒNG PHONG
Số tài khoản: 1128.185.66666 tại Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Tây Quảng Ninh
Nội dung: 

3. CHÍNH SÁCH HỦY / ĐỔI TRẢ DỊCH VỤ
3.1. Hủy bởi khách hàng:
Nhóm dưới 3 cabin:
  • Trước 07 ngày: Miễn phí hủy đổi.
  • Từ 07 đến 15 ngày: Phí hủy là 50% tổng giá trị dịch vụ.
  • Dưới 07 ngày hoặc không đến (No-show): Phí hủy là 100% tổng giá trị dịch vụ.
Nhóm từ 3 cabin trở lên:
  • Trước 60 ngày: Miễn phí hủy đổi.
  • Từ 31 đến 60 ngày: Phí hủy là 50% tổng giá trị.
  • Từ 15 đến 30 ngày: Phí hủy là 75% tổng giá trị.
  • Dưới 15 ngày hoặc không đến (No-show): Phí hủy là 100%.
3.2. Hủy do thời tiết xấu (Bất khả kháng):
  • Nếu nhận thông báo hủy trước ngày khởi hành và quý khách chưa di chuyển tới Hạ Long: Hoàn lại 100% tiền đã thanh toán.
  • Nếu thông báo hủy phát ra vào trước 12:00 trưa ngày khởi hành (khi quý khách đã đến bến): Hoàn 100% tiền, hoặc phụ thu (từ 50$ - 100$/khách) nếu quý khách quyết định tiếp tục sử dụng một số dịch vụ thay thế (ăn trưa tại bến/trên tàu hoặc đi tàu ghép trong ngày hôm sau).
Lưu ý: Không hoàn tiền cho bất kỳ dịch vụ nào nằm trong gói tour (bữa ăn, xe đưa đón,...) nếu khách hàng tự ý không sử dụng.

4. CHÍNH SÁCH KIỂM TRA (KIỂM HÀNG/ KIỂM TRA DỊCH VỤ)
Vì sản phẩm cung cấp là dịch vụ du lịch lưu trú, chính sách kiểm tra được áp dụng như sau:
  • Trước chuyến đi: Khách hàng kiểm tra kỹ các thông tin trên Voucher/ Email xác nhận đặt dịch vụ (Ngày đi, số lượng người, loại cabin, dịch vụ đính kèm). Nếu có sai sót, cần phản hồi ngay cho bộ phận CSKH.
  • Khi nhận dịch vụ (Check-in): Khi lên tàu nhận phòng, quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng phòng cabin và các thiết bị đi kèm. Nếu phát hiện phòng không đúng hạng đã đặt hoặc thiết bị không đảm bảo, vui long thông báo ngay cho Quản lý du thuyền (Cruise Manager) để được xử lý và hỗ trợ đổi phòng kịp thời.

5. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN / GIAO NHẬN
Do đặc thù là dịch vụ du lịch, website không có chính sách giao nhận hàng hóa vật lý. Chính sách vận chuyển hành khách được quy định như sau:
  • Dịch vụ xe đưa đón: Athena Cruise có cung cấp dịch vụ vận chuyển hành khách từ Hà Nội đến bến Vịnh Hạ Long và ngược lại. Chi phí này không bao gồm trong giá tour du thuyền (trừ khi có gói combo khuyến mãi ghi rõ). Khách hàng có nhu cầu cần đặt trước với bộ phận tư vấn.
  • Trách nhiệm về thời gian: Hành khách tự túc di chuyển phải tự chịu trách nhiệm có mặt tại bến cảng đúng giờ quy định. Trong trường hợp đến trễ, du thuyền không có nghĩa vụ phải chờ đợi. Hành khách đến trễ sẽ phải tự chịu thêm chi phí thuê tàu nhỏ (tender/cano) để di chuyển ra du thuyền (nếu du thuyền đã rời bến).